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美国汽车推销之王乔·吉拉德曾有过一次深刻的体验。

一次,某位名人来向他买车,他推荐了一种最好的车型给他。那人对车很满意,并掏出10用灵魂力穿梭,这是非常危险的事,现场高手无数,如果遇上灵魂强大之人,那如果反击回来,轻则重伤,重者身死当场都有可能。000美元现钞,眼看就要成交了,对方却突然变卦而去。

乔为此事懊恼了一下午,百思不得其解。到了晚上22点他忍不住打电话给那人:“您好!我是乔·吉拉德,今天下午我曾经向您介绍一部新车,眼看您就要买下,却突然走了。”

“喂,你知道现在是什么时候吗?”

“非常抱歉,我知道现在已经是晚上22点钟了,但是我检讨了一下午,实在想不出自己错在哪里了,因此特地打电话向您讨教。”

就在这时,空间内遥遥传来的闷闷呼啸越来越急,越来越剧烈起来。 “真的吗?”

“肺腑之言。”

“很好!你用心在听我说话吗?”

“非常用心。”

“可是今天下午你根本没有用心听我说话。就在签字之前,我提到犬子吉米即将进入密执安大学念医科,我还提到犬子的学科成绩、运动能力以及他将来的抱负,我以他为荣,但你毫无反应。”

乔不记得对方曾说过这些事,因为他当时根本没有注意。乔认为已经谈妥那笔生意了,他不但无心听对方说什么,而且在听办公室内另一位推销员讲笑话。

这就是乔失败的原因:那人除了买车,更需要得到对于一个优秀儿子的称赞。

——沟通的关键往往是站在对方立场思考与行动。

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